امروزه ثابت شده است که جهانی صیرورت و انفجار تکنولوژی عناصر اصلی تشکیل دهنده ی محیط اقتصادی جهان امروز است . چشم انداز رقابتی جدید به صفت خود گویاست و نیازی به سمت بحث درباره مکانیزم تاثیرگذاز برآن نیست. مسئله ایا که اهمیت دارد شناخت عواقب این تغییرات جهانی بر مدیریت است. . به بیان دیگر توان اقتصاد از تولید کننده به استعمال کننده تحویل داده شده است دانشمندان مفهوم پیروزی مشتری را در مقابل نارضایتی مشتری از عملکرد پایین در ارائه احضاری کالا و خدمات قرار می دهند . در این مفهوم (پیروزی مشتری) مرزهایی که قبل ...