این مقاله در چهارمین اجلاس ملی مدیریت عملکرد عرضه شده و حاوی 14 صفحه است. بخشی از چکیده: مشتری و مشتری مداری از تمام مباحث پراهمیت و از مباحث جالب در ادبیات مدیریت است. امروزه پیشرفت های علوم و فنون و بسط فناوری های جدید اسباب را برای رقابتی شدن محصولات و خدمات فراهم ساخته است. و .... ...