مقدمه مدیریت کیفیت تام TQM ، برای فرازیر(1997) پیوستگی پیشرفت کیفیت است. TQM تنها واژه فنی نیست . دلایل مهمی برای معنی کلی وجود دارد . اینجا تاکید باب تداوم (پیوستگی) کوشش ها در پیشرفت کیفیت است ، بعلاوه کیفیت الگو یک سفر بی پایان است. مثل یک موضوع تمرین شده کیفیت بطور قرار دادی در لیست آیتم هایی که در موسسه آموزشی مدیریت می شود شکل نمی گیرد. سطوح مدیریت کیفیت شبیه دلفین ها است مثلاً زمانیکه یک بحرانی یا یک رانش ناگهانی که بستگی به تغییر باب مستحفظ نگهبان موسسه دارد یا چالش های خارجی و تهدید و غی ...