پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد شرکت توزیع نیروی برق

مقدمه: «مشتری مهمترین ناظر حرف فعالیت های ماست، او به سمت ما وابسته نیست، ما به او وابسته ایم. مشتری در کار ما یک هدف فانی نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست. او یک فرد خارجی در سازمان ضمیر اول شخص جمع محسوب نمی شود، بلکه مشتری جزئی از سازمان ماست. ما به خدمتی که به مشتری عرضه می دهیم، به او التفات نمی کنیم، بلکه او از این طریق، فرصتی برای ادامه کار به ما می دهد و در حق ما لطف و التفات می نماید.» «ماهاتما گاندی» (بهرامی رخی- 1378- ص 4) تاریخ تمدن بشر، نشان می دهد که دوران های مخ ...